Guide de suivi de commande

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Guide de suivi de commande

Retrouvez les étapes essentielles pour suivre votre commande, comprendre son avancement et savoir quoi faire si vous avez une question sur votre livraison.

I — CONFIRMATION DE COMMANDE

Votre commande est enregistrée

Après votre achat, vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Cet e-mail permet généralement de retrouver les principales informations relatives à votre achat, notamment la référence de commande et le récapitulatif des articles commandés.

Si vous ne voyez pas le message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors du paiement.

II — LES ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE

III — COMMENT SUIVRE VOTRE COLIS

Les informations à conserver

Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi et le lien de suivi qui vous sont communiqués, lorsqu’ils sont disponibles.

Si vous disposez d’un numéro de suivi mais que les informations ne s’affichent pas immédiatement, il peut être nécessaire d’attendre que le transporteur enregistre les premières étapes de prise en charge.

Pour toute demande concernant l’avancement de votre commande, conservez votre référence de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

IV — SI LE SUIVI NE CHANGE PAS

Il arrive que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement entre deux étapes de transport. Vérifiez à nouveau le lien communiqué et assurez-vous que le numéro de suivi a été saisi correctement.

Si le suivi reste inchangé ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

En cas de retard de livraison, vos droits légaux restent applicables. Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez demander sa livraison dans les conditions prévues par le droit de la consommation.

V — ADRESSE DE LIVRAISON

Vérifiez attentivement l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et les informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.

Si vous constatez une erreur après l’achat, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée. Toute modification dépend de l’état de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles.

VI — COLIS NON REÇU OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les informations de livraison disponibles et contactez-nous afin que la situation puisse être examinée.

Si votre mobilier arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans les articles reçus, contactez notre service client en décrivant le problème. Des photographies et la référence de commande peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Le traitement de votre demande s’effectue conformément aux garanties légales et aux droits du consommateur applicables. Aucun délai de signalement défini par une procédure interne ne peut supprimer les droits impératifs prévus par la loi.

VII — BESOIN D’AIDE ?

Notre service client peut vous aider pour toute question relative à une commande, à son suivi ou à la livraison.

E-mail : globalhelpdvtuhal@pubgardenbench.com

Téléphone : +1(937)162-9081

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

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Retrouvez les informations utiles avant et après votre achat sur notre boutique.