Politique d’expédition

PUBGARDENBENCH

Politique d’expédition et de livraison

Les informations essentielles pour recevoir votre mobilier en toute sérénité.

I. Confirmation de commande

Après la validation de votre commande sur notre boutique en ligne, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Cet e-mail récapitule les informations essentielles de votre commande. Nous vous invitons à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées communiquées.

Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée.

II. Préparation des commandes

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour traiter la commande avant son expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours habituels de travail, hors week-ends et jours fériés applicables.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. La confirmation de commande ne signifie donc pas que le colis a déjà été expédié.

III. Expédition et délai de livraison

Une fois la commande préparée, elle est remise au service de transport chargé de son acheminement.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours calendaires à compter de l’expédition. Les jours calendaires comprennent les jours de la semaine, les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Le délai total estimé comprend donc deux étapes distinctes : la préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport de 5 à 10 jours calendaires.

À titre indicatif, le délai total est d’environ 6 à 15 jours calendaires à compter de la commande. Sa durée réelle peut varier selon les jours de préparation, les week-ends, les jours fériés et les conditions d’acheminement.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. La date ou le délai communiqué au moment de la commande, ainsi que les obligations légales applicables, restent déterminants.

IV. Zones de livraison

La livraison est proposée aux destinations éligibles indiquées sur notre boutique et disponibles lors du passage en caisse.

La disponibilité de la livraison, les éventuelles restrictions géographiques et les conditions applicables à votre adresse doivent être vérifiées avant la validation de la commande. Seules les destinations effectivement proposées lors de l’achat peuvent être commandées.

V. Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne doit être ajouté après la confirmation de l’achat.

Tous les impôts, taxes et frais liés aux produits sont inclus dans les prix affichés. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires au titre de ces éléments. Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils sont dus, sont indiqués séparément avant le paiement.

Le montant total à payer, comprenant les produits et les frais de livraison éventuels, est présenté avant la confirmation de la commande.

VI. Transport et suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’envoi concerné.

Si vous recevez un numéro de suivi, vous pouvez consulter les mises à jour disponibles auprès du transporteur concerné. Le statut de suivi peut nécessiter un certain temps pour s’actualiser après la prise en charge du colis.

Si vous ne recevez aucune information de suivi alors que vous en attendez une, ou si les informations semblent incohérentes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

VII. Retard de livraison

Un retard peut survenir en raison des conditions de transport, d’un incident logistique ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer les informations disponibles.

Conformément au droit français de la consommation, le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai convenu. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai applicable, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette demande reste sans effet, vous pouvez résoudre le contrat conformément aux dispositions légales. Dans les cas où la loi le permet, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues doivent être remboursées dans le délai légal applicable. Un retard de transport ne supprime pas les droits du consommateur.

VIII. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Lors de votre commande, vérifiez attentivement l’adresse de livraison, le numéro de rue, le code postal, la ville et les informations nécessaires à la remise du colis.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons la possibilité de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant sa modification.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou le retour du colis. D’éventuels frais supplémentaires ne pourront être appliqués que s’ils sont justifiés et légalement dus, et ne seront pas ajoutés sans information préalable lorsque celle-ci est requise.

Le traitement d’une erreur d’adresse ne limite pas les droits que la loi accorde au consommateur en matière de livraison.

IX. Colis non reçu ou livraison indiquée comme effectuée

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les informations de livraison disponibles et assurez-vous qu’une personne autorisée n’a pas réceptionné le colis pour vous.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous examinerons la situation et les éléments transmis par le transporteur.

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, ce dernier demeure responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la législation applicable, sauf exceptions légales. Le consommateur n’a pas à supporter automatiquement les conséquences d’une perte de colis au seul motif que le vendeur a confié l’expédition à un transporteur.

X. Meuble endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive avec un emballage détérioré ou si vous constatez des dommages sur un meuble, contactez notre service client et décrivez les dommages observés.

Si possible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis, de l’emballage et du produit endommagé. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les démarches adaptées à la situation. Selon le cas et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé ou exigible.

Le signalement d’un dommage ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux. Le vendeur reste tenu de respecter ses obligations relatives à la livraison et à la conformité du produit.

XI. Réception et vérification de la commande

À la réception, nous vous recommandons de vérifier le nombre de colis reçus et l’état apparent de l’emballage ainsi que du mobilier.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez la signaler au transporteur lorsque cela est possible et contacter notre service client afin de nous informer de la situation.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits que vous confèrent les garanties légales applicables. Aucun délai interne de signalement ne peut réduire les droits impératifs du consommateur.

XII. Responsabilité relative à la livraison

Nous veillons à ce que les commandes soient traitées et expédiées dans les conditions annoncées lors de l’achat.

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par le vendeur, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur en cas de non-livraison, de perte, de détérioration ou de livraison non conforme.

XIII. Taxes et frais supplémentaires

Tous les impôts, taxes et frais liés aux produits sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique. Vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires au titre de ces éléments.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément et intégrés au montant total présenté avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne doit être imposé après l’achat sans fondement contractuel et légal valable.

XIV. Dispositions finales

La présente politique doit être interprétée conformément aux dispositions françaises et européennes applicables à la vente à distance, à la livraison des biens et à la protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative, la règle légale applicable prévaut.

Transporteurs

DHL Express, UPS® et FedEx.

Contact

Pubgardenbench

1650 Rockwood Dr, Youngstown, OH 44505, États-Unis

Téléphone : +1(937)162-9081

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

E-mail : globalhelpdvtuhal@pubgardenbench.com

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